我的公司「Tecnodoor」設在意大利特倫托省伊瑟拉(Isera),是設計和製造工業和民用的自動和手作門窗公司。1994年,公司採用了共融經濟Economy of Communion (EoC) 的理念來營運,以一種新穎的手法來經營,帶來不少影響。增進所有層級之間的關係和合作,包括對外與客戶的關係,對內自己的股東。
目前,經濟的危機也殃及整家公司,尤其是追討訂單的報酬,成了公司健全機制的命脈。經過對違約客戶審慎的評估後,我們決定採取對策,才能令收支平衡。於是,就製訂出一些討債的新策略,究竟是怎樣?
多年來,公司童叟無欺的手法,與許多客戶都建立起信任的關係。現在,怎樣不破壞大家的關係,同時又可以追討欠下訂單的賬目?
一天晚上,我正正為了這件事心煩意亂,輾轉反側。
心底浮現出這個問題:採用共融經濟營運手法的企業家,應該抱着怎樣態度才相稱這份精神,同時又能正當地向賒欠的客戶討債?考慮到那些是基本的原則,有助於堅定自己的立場,而不致於「設防」?事情逐步明朗,清晰地想到幾個「操作上的規程」。
(一)處理討債的事不該屬於我的,反而猶如接受一份要完成的任務;
(二)不可斷絕關係,反而要盡力促進;
(三)去聆聽其他公司或其他客戶正面對的困難與苦痛;
(四)客觀地表明我們公司正遭受的打擊及其後果。
經過無法入睡的那夜,我已體驗到反思後的成果,心胸也廣闊了,更容易放下這份艱巨的任務,並相信每一位近人,也許是一位客戶,又或者是一位員工;一個供應商,都是一位弟兄,我願意用心去聆聽每一位,無論在電話上或與他們面談。
最後結果怎樣?我們開始收到賒欠的全部或分期繳交的款項。
總之,最重要的是不可斷絕任何的關係,反而,增進與所有客戶的信任與聲譽。(皮爾圖.坎皮爾)
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Grazie Pietro per questa bellissima testimonianza e per come vivi il tuo essere imprenditore! Danila Degasperi