我的公司「Tecnodoor」設在意大利特倫托省伊瑟拉（Isera），是設計和製造工業和民用的自動和手作門窗公司。1994年，公司採用了共融經濟Economy of Communion (EoC) 的理念來營運，以一種新穎的手法來經營，帶來不少影響。增進所有層級之間的關係和合作，包括對外與客戶的關係，對內自己的股東。

目前，經濟的危機也殃及整家公司，尤其是追討訂單的報酬，成了公司健全機制的命脈。經過對違約客戶審慎的評估後，我們決定採取對策，才能令收支平衡。於是，就製訂出一些討債的新策略，究竟是怎樣？

多年來，公司童叟無欺的手法，與許多客戶都建立起信任的關係。現在，怎樣不破壞大家的關係，同時又可以追討欠下訂單的賬目？

一天晚上，我正正為了這件事心煩意亂，輾轉反側。

心底浮現出這個問題：採用共融經濟營運手法的企業家，應該抱着怎樣態度才相稱這份精神，同時又能正當地向賒欠的客戶討債？考慮到那些是基本的原則，有助於堅定自己的立場，而不致於「設防」？事情逐步明朗，清晰地想到幾個「操作上的規程」。

（一）處理討債的事不該屬於我的，反而猶如接受一份要完成的任務；

（二）不可斷絕關係，反而要盡力促進；

（三）去聆聽其他公司或其他客戶正面對的困難與苦痛；

（四）客觀地表明我們公司正遭受的打擊及其後果。

經過無法入睡的那夜，我已體驗到反思後的成果，心胸也廣闊了，更容易放下這份艱巨的任務，並相信每一位近人，也許是一位客戶，又或者是一位員工；一個供應商，都是一位弟兄，我願意用心去聆聽每一位，無論在電話上或與他們面談。

最後結果怎樣？我們開始收到賒欠的全部或分期繳交的款項。

總之，最重要的是不可斷絕任何的關係，反而，增進與所有客戶的信任與聲譽。（皮爾圖．坎皮爾）

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